Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen. Voor TCG-producten betekent dit dat sealed producten (zoals booster packs, boxen of tins) ongeopend en in originele staat moeten zijn. Geopende verpakkingen of gebruikte kaarten komen niet in aanmerking voor retour. Het artikel moet compleet zijn, inclusief eventuele bijgeleverde accessoires en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via vibecollectables@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Lage woerd 11, 2671AD Naaldwijk.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via vibecollectables@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel beschadigd is, er iets ontbreekt, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour, waaronder:

  • Geopende TCG-producten (zoals booster packs, Elite Trainer Boxes, tins, etc.)

  • Losse kaarten (singles)

  • Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld of gepersonaliseerd

  • Cadeaubonnen

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel geretourneerd kan worden.

Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is door je huidige artikel te retourneren (indien toegestaan). Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Dit geldt alleen voor ongeopende en ongebruikte producten in originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren en met aankoopbewijs.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat de betaling zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via vibecollectables@gmail.com.